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2023年，內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢374817件，同比增長(zhǎng)15.12%。涉及爭(zhēng)議金額3.02億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6947.84萬(wàn)元。截至2024年1月4日投訴舉報(bào)辦結(jié)169674件，辦結(jié)率為96.86%。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，全年共接受消費(fèi)者所有投訴中，涉及商品類投訴的同比增長(zhǎng)34.05%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品；全年共接收舉報(bào)32501件，同比增長(zhǎng)12.60%。其中主要涉及商品類和服務(wù)類；全年共接收咨詢199648件，同比增長(zhǎng)8.17%，包括投訴舉報(bào)處理、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)等。

分析2023年全區(qū)消費(fèi)者訴求總量同比明顯增加的原因，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭向好，消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)欲望上升，日常購(gòu)物、旅游、外出活動(dòng)明顯增多，致使相關(guān)投訴舉報(bào)增多；自治區(qū)12315接線平臺(tái)執(zhí)行24小時(shí)人工值守，保障投訴舉報(bào)能得到有效的登記分撥；消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，可以自行通過(guò)微信小程序、支付寶小程序及App等多渠道向全國(guó)12315平臺(tái)提交投訴舉報(bào)信息，投訴舉報(bào)的自主性、便捷性提升。