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【概況】 中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司（以下簡稱“中國移動內(nèi)蒙古公司”）是中國移動通信集團公司在內(nèi)蒙古設(shè)立的全資子公司，下設(shè)12個盟市分公司，118個城區(qū)（旗縣）分公司。公司成立于1999年9月，2004年7月在紐約、香港上市，注冊資本28.6億元。截至2019年12月31日，公司員工總數(shù)1.12萬人，總資產(chǎn)規(guī)模220億元，客戶規(guī)模超過2000萬戶，4G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有盟市城區(qū)、縣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地連續(xù)覆蓋和3A級以上景區(qū)及高速公路的有效覆蓋，4G基站總數(shù)4.5萬個。

中國移動內(nèi)蒙古公司發(fā)揮地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)主力軍作用，從1G空白、2G跟隨、3G突破到4G同步、5G引領(lǐng)，推動網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會戰(zhàn)略在自治區(qū)的落地建設(shè)。2018年12月15日，率先在呼和浩特開通全區(qū)首個5G試驗基站；2019年3月底，在全區(qū)12個盟市的中國移動旗艦店搭建5G應(yīng)用體驗區(qū)，使百姓能夠切身體會5G網(wǎng)絡(luò)的速度快、延時短、連接廣；2019年3月，成立全區(qū)首個5G產(chǎn)業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟；2019年4月，順利打通全區(qū)首個5G電話，標志著自治區(qū)5G業(yè)務(wù)應(yīng)用水平邁上一個新臺階。2019年5月13日，智慧礦區(qū)5G無人駕駛在包鋼白云鄂博礦區(qū)正式應(yīng)用發(fā)布，這是全國乃至全球基于5G網(wǎng)絡(luò)條件下無人駕駛礦車的首個應(yīng)用。在5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈布局、業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，中國移動內(nèi)蒙古公司持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，極力推動自治區(qū)5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入快車道。

2019年是中國移動內(nèi)蒙古公司戰(zhàn)略拓展年。累計完成通信服務(wù)收入94.39億元，農(nóng)牧區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率由90.4%提升至92.8%，完成通信建設(shè)投資37億元。

組織機構(gòu)改革 立足轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建“一部三中心”（市場經(jīng)營部，渠道運營中心、數(shù)學(xué)家庭業(yè)務(wù)運營中心、客戶響應(yīng)中心）大市場組織體系，新設(shè)ICT支撐中心，在38個旗縣分公司設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部”，開展渠道網(wǎng)格化改革，全區(qū)劃分網(wǎng)格457個。

隊伍建設(shè) 強化業(yè)績導(dǎo)向，分公司人工成本與業(yè)績考核變動部分占比由50%提升至70%。優(yōu)化薪酬體系，薪酬資源進一步向一線員工傾斜。完善員工崗位競聘和雙選流程，全年崗位調(diào)整434人。暢通“H”通道雙向流動機制，全區(qū)經(jīng)理人員轉(zhuǎn)專家24人、專家選聘經(jīng)理2人。開展重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員技能重塑，網(wǎng)絡(luò)、客響線條累計2500余人次通過認證。深化關(guān)鍵崗位管理，實施輪崗、廉潔考評2120人。鍛造優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師隊伍，全區(qū)聘任397名初、中級內(nèi)訓(xùn)師，137名特聘內(nèi)訓(xùn)師。深入實施職工小家“五小”暖心工程，深耕“幸福1+1”活動品牌，員工關(guān)愛工作豐富多彩。開展各類勞動技能競賽29項，專項激勵獎金2500余萬元。成功舉辦慶祝中華人民共和國成立70周年和公司成立20周年系列活動，選樹173名先進個人（集體）。

創(chuàng)新能力 優(yōu)化科技創(chuàng)新管理機制，發(fā)揮職工創(chuàng)新工作室示范引領(lǐng)作用，持續(xù)開展班組“十小”創(chuàng)新活動，19件專利通過集團公司評審，13項創(chuàng)新和QC成果獲自治區(qū)級獎勵。開展網(wǎng)絡(luò)核心能力回歸項目67個，實現(xiàn)7項雙獎優(yōu)秀成果全區(qū)推廣落地。

綜合管理 統(tǒng)籌推進降本增效，每百元網(wǎng)絡(luò)類固定資產(chǎn)維修費管控全國排名第4位。深入開展流程優(yōu)化和制度清理工作，優(yōu)化流程15條，修訂制度56項。穩(wěn)步推進市場業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)“三費”省級集中稽核，全年稽核無紙化電子工單1200余萬筆，網(wǎng)絡(luò)“三費”稽核工單超過19萬筆。全面修訂交通、通信、會議、車輛等管理制度，強化安全隱患源頭治理，全年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

風(fēng)險防范 持續(xù)推進陽光采購，完成采購尋源項目1129項，兩級集中度達99.4%。開展長期滯庫物資清理專項工作，全區(qū)庫存物資同比減少45%。加強審計工作，全年完成審計項目31個，工程項目審計6942個。開展集團巡視問題集中領(lǐng)域?qū)ｍ椪模龠M各業(yè)務(wù)條線修訂制度15個，改進業(yè)務(wù)流程30項。健全市場競爭領(lǐng)域風(fēng)險防控機制，強化攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、OTT/IPTV等重要項目合規(guī)性審查，全年處理訴訟案件106起，挽回經(jīng)濟損失2000余萬元。

【市場經(jīng)營】 收入與流量份額持續(xù)改善，行業(yè)收入差不斷收窄。增量拓展與存量保有雙管齊下，新增客戶ARPU同比提升9.3元，拍照存量客戶收入保有率同比提升9.4pp，全業(yè)務(wù)融合率同比提升4.8pp。2019年10月31日，在呼和浩特正式啟動5G商用服務(wù)，推出5G客戶專屬套餐，兩個月帶動全區(qū)辦理5G套餐用戶達1.6萬戶，發(fā)展5G個人終端客戶超4.5萬戶。

家庭市場 初步實現(xiàn)由規(guī)模向規(guī)模+價值運營轉(zhuǎn)變。家庭寬帶市場份額超40%，領(lǐng)先度超過6pp。家庭增值業(yè)務(wù)收入完成7600萬元，同比增幅84.5%，會員付費客戶27.35萬，付費轉(zhuǎn)化率30%，全國排名第2位。

政企市場 政企集團產(chǎn)品收入同比增長16.9%，高于行業(yè)增幅5.7pp。DICT收入完成2.4億元，同比增幅31.9%，以大項目為牽引移動云、IDC等重點產(chǎn)品拉動市場增收，全區(qū)簽約10萬元以上項目383個，合同金額2.9億元。緊抓5G契機，深耕重點垂直行業(yè)，打造一批5G標桿示范項目，其中包鋼5G+智慧礦山項目獲中國移動5G龍頭示范項目二等獎。中國移動呼和浩特云計算數(shù)據(jù)中心在不斷發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，積極參與到各行業(yè)信息化建設(shè)，大力推進“萬企登云”計劃，與全區(qū)超過1.4萬家企事業(yè)單位開展廣泛的信息化合作。

新業(yè)務(wù)市場 實施產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，探索跨界綜合權(quán)益產(chǎn)品引入，涵蓋購物、娛樂、出行、健康、保險、本地生活等多領(lǐng)域，權(quán)益產(chǎn)品訂購量新增149.9萬戶，帶動收入增長超5000萬元。

【通信建設(shè)】 新增城域骨干光纜4204皮長公里，累計28.5萬皮長公里。家庭寬帶新增覆蓋59萬戶，覆蓋率80%。OLT設(shè)備能力持續(xù)提升，可支持全區(qū)快速發(fā)展千兆業(yè)務(wù)，綜合業(yè)務(wù)區(qū)實現(xiàn)市區(qū)、旗縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%覆蓋。建設(shè)完成5G基站878個，基本實現(xiàn)呼和浩特市主城區(qū)連續(xù)覆蓋。開展十四冬、包鋼白云鄂博礦區(qū)等10余個5G演示項目建設(shè)，奠定5G發(fā)展基礎(chǔ)。

全區(qū)第一個5G電話撥通。2019年4月29日，自治區(qū)副主席張韶春在中國移動內(nèi)蒙古公司富恒營業(yè)廳通過5G網(wǎng)絡(luò)，與包鋼集團白云鄂博礦區(qū)孫盛礦長進行視頻電話連線，標志著內(nèi)蒙古自治區(qū)第一個5G電話順利撥通。

【網(wǎng)絡(luò)運維】 實現(xiàn)全網(wǎng)全年“零重大網(wǎng)絡(luò)故障、零重大安全事件、零重要用戶投訴”。多部門聯(lián)動，歷經(jīng)11個月，開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升“利劍行動”，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度排名全國第11位，手機上網(wǎng)滿意度保持領(lǐng)先，四輪十維質(zhì)量指標綜合得分由79.8提升至86.2。推進傳輸集中化運維，試行網(wǎng)格化運維管理模式，試點區(qū)域內(nèi)光纜故障同比下降45.5%。集家客產(chǎn)品支撐水平持續(xù)提升，家寬裝機服務(wù)滿意度、故障維修滿意度持續(xù)領(lǐng)先，集客專線投訴處理滿意度97.3，同比提升4.1pp。引入“智匯隨身廳”系統(tǒng)，增強一線行銷能力。IOP平臺新建15類85個營銷場景，事件營銷實現(xiàn)秒級觸發(fā)。大數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力增強，服務(wù)行業(yè)客戶134家，同比增長81.2%。不斷完善“4+1”網(wǎng)管系統(tǒng)功能，實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集，網(wǎng)絡(luò)運行維護效率顯著提升。擴大并支撐移動云項目建設(shè)，服務(wù)器數(shù)量同比增長60%，云計算數(shù)據(jù)中心二期工程有序推進，一階段四棟機樓主體結(jié)構(gòu)全部封頂。

【客戶服務(wù)】 完善服務(wù)管理體系，強化服務(wù)質(zhì)量考核，加速服務(wù)渠道結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型。截至2019年底，建設(shè)遍布全區(qū)的實體網(wǎng)點超過6000個，24小時在線的“10086”，網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳等提供全方位服務(wù)，4G客戶滿意度79.63，排名處于集團前10位，家寬客戶滿意度75.97，較年初改善3.19pp。傳統(tǒng)實體渠道盈利廳占比達95.5%，同比提升8.25pp。拓展泛渠道2.1萬家，活躍率達90%。電子渠道7類重點業(yè)務(wù)辦理量累計占比超40%，電子渠道卡號銷售占比同比提升6.5pp。開展領(lǐng)先工程、陽光行動等專項工作，行風(fēng)糾風(fēng)四項指標均呈現(xiàn)下降趨勢。開展漠視侵害群眾利益專項整治，不知情定制投訴同比下降58.4%；開展通信信息詐騙防范打擊，累計關(guān)停高危疑似詐騙電話1.1萬余個；開展騷擾電話和垃圾信息專項整治，累計處置違規(guī)號碼3000余個；開展農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)專項整治工作，農(nóng)牧區(qū)基站退服故障量同比下降23%。通信服務(wù)資費水平順應(yīng)國家提速降費要求與民生發(fā)展需要，數(shù)十年來不斷下調(diào)，2019年，手機上網(wǎng)流量資費下降30%以上，中小企業(yè)專線單價下降60%，惠及萬千百姓，促進自治區(qū)信息通信發(fā)展，催生出一批新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)。

【通信保障】 完成“國慶70周年”“大興安嶺森林火災(zāi)”“冬運會火炬?zhèn)鬟f”等各類應(yīng)急通信保障。深化網(wǎng)絡(luò)提速降費，手機上網(wǎng)流量資費下降超30%，中小企業(yè)專線單價下降60%。11月底，全面實行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。提前完成電信普遍服務(wù)第四批項目，建設(shè)基站477個，覆蓋行政村435個。落實脫貧攻堅任務(wù)，批復(fù)扶貧資金60.5萬元，開展扶貧項目19項。

受贈扶貧錦旗 2019年1月23日，興安盟扎賚特旗阿爾本格勒鎮(zhèn)哈日礎(chǔ)魯嘎查向公司贈送“精準扶貧見實效 大愛無疆暖民心”錦旗，致謝近年來定點幫扶帶動農(nóng)牧民增收致富。

先心病兒童救助 4月18—21日，“中國移動愛‘心’行動——貧困先心病兒童救助計劃”走進興安盟，其間，篩查組先后深入科爾沁右翼中旗、突泉縣、科爾沁右翼前旗、扎賚特旗進行現(xiàn)場篩查，篩查疑似患兒156人，確認可實施手術(shù)患兒21人。

5G技術(shù)助力馬術(shù)節(jié)賽事 6月29日，“中國·內(nèi)蒙古馬賽暨第六屆內(nèi)蒙古國際馬術(shù)節(jié)”在呼和浩特市呼和塔拉草原內(nèi)蒙古少數(shù)民族體育運動中心開賽，公司首次運用5G技術(shù)助力本次賽事網(wǎng)絡(luò)直播。

【榮譽】

1.2019年1月3日，公司“基于大數(shù)據(jù)的供應(yīng)鏈全流程業(yè)務(wù)可視化分析及研究”獲2018年度“內(nèi)蒙古自治區(qū)職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果”一等獎。

2.1月24日，中國移動通信有限公司在杭州召開2019年中國移動交通行業(yè)新品發(fā)布會上，公司協(xié)同內(nèi)蒙古自治區(qū)交通行業(yè)獲“2018年中國移動交通行業(yè)創(chuàng)新協(xié)同獎”。

3.公司“內(nèi)蒙古興安盟云數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)資源服務(wù)項目”“內(nèi)蒙古航天信息混合云項目”“內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)云計算服務(wù)項目”被評為集團公司“百家標桿”優(yōu)秀標桿案例。

4.4月17日，由中國移動通信有限公司政企客戶分公司舉辦“國際及政企專網(wǎng)部署啟動會”在遼寧大連召開，本次會議主旨為妥善推動國際及政企專網(wǎng)業(yè)務(wù)順利上線，快速實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。會上，公司獲“2018年政企戰(zhàn)略客戶服務(wù)領(lǐng)先先行動”優(yōu)秀獎。

5.4月25—26日，內(nèi)蒙古自治區(qū)通信管理局在呼和浩特舉辦2019年通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全競賽，中國移動內(nèi)蒙古公司派出15位選手參加此次比賽，4人分獲個人一、二、三等獎，2個參賽隊分獲團體二、三等獎。

6.4月29—30日，在中國移動通信有限公司政企客戶分公司（以下簡稱“政企分公司”）組織召開2019年全國醫(yī)療健康行業(yè)培訓(xùn)會上，公司獲“2018年度中國移動醫(yī)療行業(yè)拓展優(yōu)秀獎”。

7.5月8—10日，中國移動通信有限公司政企客戶分公司組織召開2018年度“企業(yè)上云”行動突出貢獻獎專項表彰會。公司“內(nèi)蒙古自治區(qū)萬戶企業(yè)登云公共服務(wù)系統(tǒng)項目”“內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)云網(wǎng)一體化項目”獲移動云優(yōu)秀案例獎，“壯志凌云”團隊獲移動云優(yōu)秀服務(wù)團隊獎。

8.6月20日，中國移動通信有限公司政企客戶分公司組織召開中國移動酒店行業(yè)數(shù)字化大會暨5G酒店行業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟成立大會，公司獲“2018年度酒店行業(yè)攻堅行動”拓展進步獎。

9.中國移動內(nèi)蒙古公司信息技術(shù)部王升元、**，信息安全管理部趙永安，云計算數(shù)據(jù)中心李程貴，通遼分公司吳滿全被中國移動通信集團公司、中國移動通信集團工會授予“中國移動工匠”榮譽稱號。

（撰稿人：李廣）