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【內蒙古廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司領導名錄】　　

【經營工作】2013年，集團公司認真落實年初制定的各項任務目標，全力推進基礎設施建設，著力抓好企業(yè)運營管理工作，強力提升服務水平，超額完成了年度各項目標任務，實現(xiàn)經營收入13.4億元，較2012年增長了27.6%。集團公司著力鞏固基礎業(yè)務，擴大用戶規(guī)模，加強流失用戶管理，積極發(fā)展新用戶，全區(qū)有線數(shù)字電視正常繳費終端（不含副終端用戶）達到296萬，無線數(shù)字電視用戶達到7.68萬戶。推出了“高清視聽”套餐和普及套餐，“一線通”套餐和“一線通”普及套餐。付費節(jié)目繼續(xù)推行了“四元基本付費節(jié)目包”、“尊享付費節(jié)目包”和“教育精品包”三個營銷政策。“四元基本付費節(jié)目包”全區(qū)訂購率達到74.23%。　　

【科技開發(fā)】一是自主研發(fā)了機頂盒智能終端操作系統(tǒng)（AOS），該系統(tǒng)是一個開放、安全、可管可控的智能終端操作平臺，目前已應用于機頂盒和一體機中。二是研發(fā)了基于海思3716Mv300芯片的低成本高清雙向機頂盒并推向市場。三是開發(fā)出機頂盒家庭無線網(wǎng)關產品，該產品集WIFI和CABLE moderm于一身，可實現(xiàn)家庭用戶無線上網(wǎng)體驗和無線點播VOD等功能，既節(jié)約了資源，又降低了成本。建設了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站鏡像系統(tǒng)，將大量網(wǎng)絡內容實現(xiàn)內網(wǎng)化，減少對電信運營商的依賴，提升用戶體驗。針對目前數(shù)據(jù)業(yè)務頭端設備老舊的情況，新建、擴容了全區(qū)一級和部分二級分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務頭端設備，研發(fā)了新的網(wǎng)管系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)并對其進行有效管理，為分公司業(yè)務部署、設備維護等提供了依據(jù)。集團公司還與內蒙古科技大學共同成立了“三網(wǎng)融合聯(lián)合實驗室”，雙方將在技術發(fā)展與人才培養(yǎng)方面展開合作，縮短學術研究到實際應用的轉化時間與路徑，不斷促進成果轉化和產業(yè)孵化，使更多科研成果應用到集團公司的實際運營中。　　

【網(wǎng)絡建設】是年，集團公司先后實施了SDH干線網(wǎng)2.5G擴容到10G工程，波分（10G*40波）16個站點擴容工程，以滿足盟市、旗縣開展雙向互動業(yè)務對網(wǎng)絡容量的需求。還與中國電信、內蒙古高路公司合作建設部分盟市連通線路，不斷完善干線網(wǎng)絡分布。去年11月，集團公司與吉視傳媒達成了互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作協(xié)議，與吉林省網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)互通。雙向網(wǎng)改造工程，全區(qū)一、二級主干光網(wǎng)已基本完成，支線光纜的建設按照各級分公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃逐步實施，預計2014年底全部完成。全區(qū)有線電視雙向網(wǎng)絡覆蓋用戶達到180萬，其中新建有線電視用戶全部實現(xiàn)雙向化。預計2014年，可覆蓋約80%的有線電視用戶。　　

【安全生產】根據(jù)新形勢下對維護工作的要求，集團公司及時轉變維護管理思路，修訂維護管理辦法，完善維護考核體系，做到全面科學、突出重點、注重實效。全區(qū)廣播電視光纜干線運行里程13 580公里。自維線路中斷72次數(shù)/全年，累計完成與其他運營商干線割接、機房搬遷及其他光纜干線操作172次，平均割接時間1小時17分，較往年進一步縮短。全年完成大修整改工程24個，累計投入資金431.8萬元。全年未發(fā)生重大停播事故和人為責任事故。　　

【經營管理】集團公司成立以來，大力提升管理水平，增強企業(yè)內在素質，努力提升集團公司管理水平和制度建設水平。在內部管理方面，進一步完善了薪酬考核體系，建立以業(yè)績?yōu)閷虻氖杖敕峙錂C制，大大激勵了干部員工的工作積極性，提高了全員勞動生產率。加強內部審計工作，督促分公司規(guī)范使用資金。規(guī)范財務管理，啟動營改增試點工作。堅持厲行節(jié)約，嚴格控制“三公經費”支出，加強公務用車管理，促進增收節(jié)支。通過完善工程預決算管理系統(tǒng)、圖形數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)、運營支撐系統(tǒng)籌，不斷推進公司管理的科學化、標準化、規(guī)范化。　　

【隊伍建設】針對不同的業(yè)務特點和崗位職責，創(chuàng)新培訓模式，豐富培訓形式，開展多層次、多種類的培訓。先后舉辦了工程管理設計培訓班、客服人員培訓班、運維培訓班、數(shù)據(jù)業(yè)務培訓班、財務營改增培訓班、人力資源培訓班，累計1 000多人次參加了培訓和學習。各分公司結合自身發(fā)展實際，也開展了不同內容、不同層次的教育培訓工作。　　

【客戶服務】積極探索創(chuàng)收與服務的內在聯(lián)系，建立考核與激勵相互融合、互相促進的服務創(chuàng)新機制。2013年客服中心電話接通率71.4％，比2012年提高了7.3%；超時工單比2012年下降了12.5%；全年投訴處理率100%，回訪滿意率100%；二次投訴下降了18.3%；自治區(qū)新聞出版廣電局安播中心受理投訴21例，比2012年減少18例。目前全區(qū)152個營業(yè)廳，全部統(tǒng)一標識，營業(yè)員統(tǒng)一服裝，要求使用普通話和文明用語，部分營業(yè)廳還設立了便民服務臺，增設了叫號機，安排工作人員在營業(yè)大廳為用戶提供業(yè)務咨詢和演示服務，廣電網(wǎng)絡的服務逐步得到用戶認可。是年，集團公司在自治區(qū)行風評議中，位居同行業(yè)第一名。呼倫貝爾、興安、通遼、赤峰、烏海5個分公司在當?shù)匦酗L評議中位列前三名。