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【概況】  內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司（以下簡稱廣電網(wǎng)絡集團公司）內(nèi)設12個部門，下設13個一級分公司、86個二級分公司及4個子公司（內(nèi)蒙古廣播電視傳媒有限公司、內(nèi)蒙古廣播電視無線傳播有限公司、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡資訊傳播有限公司、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡科技有限公司），員工3969人。公司現(xiàn)擁有資產(chǎn)42億元， 2016年實現(xiàn)經(jīng)營收入17.45億元。

廣電網(wǎng)絡集團公司主要經(jīng)營業(yè)務有全區(qū)有線數(shù)字電視傳輸，高清電視節(jié)目傳輸，付費節(jié)目銷售，視頻點播、寬帶上網(wǎng)以及電路出租等業(yè)務。公司有線數(shù)字電視平臺共傳輸222套廣播電視節(jié)目，其中基本電視節(jié)目89套（含12套新聞薈萃），付費節(jié)目70套，高清節(jié)目52套，廣播11套。傳輸無線地面數(shù)字標清電視節(jié)目53套。廣電網(wǎng)絡集團公司積極參與全區(qū)公共文化服務與信息化建設，實施光纖到戶建設工程，大力發(fā)展農(nóng)村有線、無線數(shù)字電視，實現(xiàn)村村通、戶戶通廣播電視和寬帶網(wǎng)絡。

廣電網(wǎng)絡集團公司擁有豐富的光纜干線資源，已建成自治區(qū)、盟（市）、旗（縣）三級貫通的光纜干線，里程13 200公里，是目前全國最長的省級有線電視網(wǎng)絡光纜干線。

【業(yè)務發(fā)展】  廣電網(wǎng)絡集團公司先后實施了光纖到戶建設項目，已成31萬用戶的光纖到戶建設。全區(qū)廣電網(wǎng)絡公共文化服務建設項目，已與赤峰市人民政府、牙克石市人民政府簽訂公共文化服務與信息化建設合作協(xié)議，2017年開始正式實施。《內(nèi)蒙古足球頻道》的建設項目，為營造自治區(qū)良好足球氛圍，凝聚足球改革共識，擴大足球人口發(fā)揮了作用，也為廣電網(wǎng)絡集團公司的多元化發(fā)展探索一條新路。蒙古國無線數(shù)字電視業(yè)務項目，已發(fā)展用戶5000多戶（含車載用戶）。通過宣傳和各種營銷活動以及良好的服務，無線數(shù)字電視業(yè)務知名度逐步提高，在蒙古國用戶中樹立了良好口碑。與中國廣播電視網(wǎng)絡公司合作項目，通過增資擴股方式籌集資金，做好內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡的優(yōu)化和改造，利用國網(wǎng)公司的相關資質(zhì)開展增值業(yè)務，為廣電網(wǎng)絡集團公司帶來先進的技術、產(chǎn)品、管理經(jīng)驗等，從而在短時間內(nèi)擴大公司規(guī)模，大幅提升集團公司的核心競爭力，為今后實行股份制改造和公司上市打下良好的基礎。   

【營銷和服務體系建設】  2016年，數(shù)字電視付費節(jié)目“四元包”訂購率80.1%。推出10元和15元不同價格的高清套餐包，在豐富高清節(jié)目源的基礎上，降低門檻，大力推動高清節(jié)目的普及。根據(jù)廣電網(wǎng)絡集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，對多媒體互動業(yè)務，寬帶業(yè)務進行梳理，為占領用戶各類屏幕，推出高清/寬帶組合新產(chǎn)品—多媒體業(yè)務體驗套餐（660元/年）、998元20M光纖寬帶策略。分公司還可以根據(jù)實際情況單獨出售寬帶業(yè)務。為了減緩用戶流失，一方面，各級分公司將用戶分布“網(wǎng)格化”，深進社區(qū)、進入家庭，利用各種節(jié)假日，通過現(xiàn)場、電視、報紙、微信等渠道，贈送禮品、贊助廣場舞比賽等用戶喜聞樂見的方式宣傳業(yè)務，吸引用戶。集團客戶成功中標內(nèi)蒙古軍區(qū)、全區(qū)食藥監(jiān)局等組網(wǎng)業(yè)務，與華夏銀行、民生銀行的合作有所進展，呼倫貝爾、錫林郭勒、巴彥淖爾分公司也形成各自獨特的集客市場。通過不斷的調(diào)整產(chǎn)品型號和價格，與家電賣場合作，一體機銷售數(shù)量也呈持續(xù)增長態(tài)勢。   

將傳統(tǒng)服務與新型服務有機結(jié)合，實現(xiàn)服務方式立體化。除規(guī)范和細化營業(yè)廳、呼叫中心等一線的服務管理，廣電網(wǎng)絡集團公司以及部分分公司開通微信公眾號，用戶可以通過微信進行故障報修及進度查詢，同時還可以獲取業(yè)務資訊等。通過回訪、服務熱線反饋、微信客服渠道收集整理分析用戶意見建議，從業(yè)務、產(chǎn)品、服務需求三方面梳理，不斷改進服務中存在的問題。2016年，受理全區(qū)用戶投訴851起，比上年減少9.0l%，投訴處理滿意率100%，二次投訴為 零。掌上營業(yè)廳（公眾版）手機APP于2016年5月上線，已注冊用戶近7萬，在線月交易金額超百萬元。同時，延伸廣電網(wǎng)絡服務鏈，委托第三方代理，通過在小區(qū)物業(yè)、超市、小賣店等人流相對集中的場所設立便民服務點，豐富了用戶繳費渠道，便于用戶辦理各項業(yè)務。

豐富產(chǎn)品內(nèi)容，滿足用戶多樣化需求。引進12套高清電視節(jié)目，高清節(jié)目套數(shù)累計52套。互動電視（IPVOD）平臺新增《電視院線》《海外劇場》《跟播劇場》《高清美劇專區(qū)》等欄目。開辦 “新聞薈萃”欄目，通過點播、輪播和直播的方式進行全區(qū)盟市、旗縣新聞轉(zhuǎn)播工作，實現(xiàn)盟市、旗縣，地區(qū)之間的信息交流，加大自治區(qū)新聞輿論的傳播力和影響力，便于全區(qū)各族人民及時了解各盟市、旗縣發(fā)展動態(tài)。

完善網(wǎng)絡基礎建設，為用戶提供良好的使用體驗。先后完成全區(qū)波分光纜干線網(wǎng)100G波分擴容工程，開通部分10G波道，完成6個盟市烽火波分數(shù)據(jù)網(wǎng)千兆改萬兆，滿足全區(qū)數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)、集團客戶、與區(qū)外其他省網(wǎng)互聯(lián)互通的帶寬需求。對現(xiàn)有數(shù)字電視總前端進行升級改造，提升高清節(jié)目傳輸質(zhì)量。

【安全生產(chǎn)】  廣電網(wǎng)絡集團公司將安全傳輸與網(wǎng)絡暢通貫穿到安全生產(chǎn)工作中。建立健全安全傳輸和運行維護體系，修訂《安全播出應急預案》和《2016年維護管理辦法》，提高農(nóng)網(wǎng)維護費計算標準。加大監(jiān)管力度，及時監(jiān)控各分公司干線、本地網(wǎng)運行維護數(shù)據(jù)，依據(jù)《2016年工程建設、運行維護及合同管理辦法》進行扣罰、獎勵。2016年，數(shù)字電視總前端全年累計（播出）傳輸總時長187萬小時，光纜干線保障傳輸各類長途傳輸電路3000余條，完成國家和自治區(qū)下達的元旦、春節(jié)、兩會、五一、十八屆六中全會、國慶等重要播出期的安全傳輸保障任務。

【經(jīng)營管理】  以審計和巡視整改為契機，提煉、創(chuàng)新符合企業(yè)實際的經(jīng)營管理理念，完善內(nèi)部運行機制。2015—2016年，自治區(qū)審計廳和自治區(qū)黨委巡視組先后進行專項審計和巡視并反饋審計決定和整改意見。廣電網(wǎng)絡集團公司成立整改工作領導小組，制定整改方案，明確整改責任，落實整改措施，推動整改工作及時到位。先后修訂完善《市場營銷費管理辦法》《工程建設、維護管理辦法》《數(shù)字電視機頂盒及相關設備采購管理辦法》《招投標管理辦法》《合同簽訂管理實施辦法》等多項制度，對全公司的管理人員和財務人員開展了財務知識和技能培訓，改善經(jīng)營管理中因?qū)I(yè)知識缺乏造成管理漏洞的現(xiàn)象。通過了企業(yè)ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 18001職業(yè)健康安全管理體系的認證，順利獲得認證證書。

培養(yǎng)學習型干部員工，切實提高干部員工隊伍素質(zhì)。2016年，廣電網(wǎng)絡集團公司多次通過視頻會議系統(tǒng)，及時將管理理念、發(fā)展目標等重要會議精神傳達到各一、二級分公司員工，使一線員工與廣電網(wǎng)絡集團公司在思想和行動上保持一致。組織管理人員赴先進省網(wǎng)進行考察學習。還先后舉辦各類培訓3 次，使員工進一步提高工作技能。廣電網(wǎng)絡集團公司以及各級分公司還開展了演講比賽、專業(yè)技能競賽、“服務之星”評比等活動。  

（撰稿人：馬妍）