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【中國人壽保險股份有限公司內蒙古自治區分公司領導名錄】

總 經 理：李有俊

副總經理：王玉林 丁學斌 高豐河

【概況】中國人壽內蒙古分公司是自治區最大的專業化商業壽險公司，擁有13個盟市分公司，104個旗縣區支公司，319個營銷服務部，280多個農村網點，遍布全區所有的旗縣區和鄉鎮，在職員工3 000余名，保險營銷人員16 863人。

截至2012年12月31日，公司實現總保費58.28億元，市場份額45.74％（含集團），其中實現股份公司總保費收入56.06億元，同比增長5.56%，市場份額44.24%，繼續保持了市場的絕對領先優勢。2012年度，公司共上繳稅金8 199.47萬元。

【保險服務】為進一步提升服務水平，為客戶提供更多的服務體驗機會，中國人壽推出“國壽1＋N”服務品牌?！皣鴫?/SPAN>1+N”，一位客戶，多種服務！客戶在享受保單基礎服務的同時還可憑借“國壽鶴卡”享受包括健康好幫手、國壽資訊通、國壽大講堂、國壽特惠超值以及特色客服活動，以及全國24小時統一客服專線95519的“一站式”服務，異地出險報案服務，95519短信提醒服務等。

2012年公司全面提高客戶服務品質，全區共處理賠案61 581件，平均結案時效2.77天，五日內結案率92.54%，超25日結案率0.07‰。共受理各類投訴案件54件，實現“9天內結案，投訴結案率100%”，平均投訴處理時長進一步縮短為2.65天，客戶對投訴處理結果的滿意度達到92.6%。個險新單電話回訪成功率由去年的76.84%提升到94.28%，提升17.44個百分點；銀保新單電話回訪成功率由2011年的52.47%提升到73.31%，提升20.48個百分點。全年全區客服人員走進銷售職場開展培訓192次，累計培訓銷售人員10 256人次；組織召開座談會34場次，收集評估問卷1 756份；在全區114個職場開辟了宣傳服務專欄，充分發揮了對銷售的支持和輔助作用。通過開展一系列客戶服務活動，打造國壽誠信服務品牌，樹立行業文明服務形象，做好文明標兵，努力推動行業文明創建。

【社會責任】自1996年以來，公司累計向100多萬人次支付各種賠款和給付60多億元。2012年分別支出各類賠款、給付達11.01億元。中國人壽內蒙古分公司作為國有控股壽險公司，始終秉承“服務社會，造福大眾”的經營理念，積極發揮著保險保障功能，努力踐行企業的社會責任和義務。

作為企業公民，公司深入貫徹落實“國十條”精神，勇于承擔社會責任，積極拓展農村小額保險業務，推動縣域市場發展；積極支持自治區政府“三支一扶”工作，成為自治區“三支一扶”大學生保險唯一指定承保單位；積極響應社會公益活動，每年參與“博愛一日捐”和“送溫暖、獻愛心”活動，充分體現了企業與社會的和諧發展。