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【中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)名錄】

總經(jīng)理：溫富德（蒙古族）

副總經(jīng)理：李彤民 趙鵬

【概況】中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司（以下簡稱內(nèi)蒙古人壽財險公司）成立于2010年9月28日。截至2014年底,公司12家盟市級三級機構(gòu)已全部開業(yè)，實現(xiàn)了三級機構(gòu)全覆蓋，公司系統(tǒng)開業(yè)和在籌四級機構(gòu)96個，機構(gòu)覆蓋率達(dá)95%。內(nèi)蒙古人壽財險公司依托中國人壽保險股份有限公司在市、縣、鄉(xiāng)的各級網(wǎng)點設(shè)立了服務(wù)專柜116個，覆蓋率達(dá)到95%，服務(wù)能力涵蓋了全區(qū)各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）。

內(nèi)蒙古人壽財險公司現(xiàn)有各級管理人員196人，專業(yè)技術(shù)人才210人，銷售員工392人，代理營銷員2491人，客戶服務(wù)員工295人，管控能力顯著提高，銷售能力不斷提升，實現(xiàn)了客戶服務(wù)全區(qū)轄內(nèi)無盲點。

【業(yè)務(wù)規(guī)模】2014年，公司實現(xiàn)保費收入7.41億元，同比增長27.04%，高于自治區(qū)產(chǎn)險行業(yè)增速20.31個百分點。市場份額5.13%，同比增長0.82個百分點。在前10家主體中增速最快，市場份額排名居行業(yè)系統(tǒng)第七位，市場年度增量貢獻達(dá)17.87%。理賠服務(wù)更加完善，全年已決賠案59843件，賠付金額共計25692萬元。

【發(fā)展理念】內(nèi)蒙古人壽財險公司自成立起來，堅持以“建設(shè)國際一流金融保險集團”為發(fā)展愿景，始終貫徹“成己為人、成人達(dá)己”的核心理念、“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念和“依法合規(guī)、創(chuàng)新驅(qū)動”的經(jīng)營理念，堅持以客戶為中心，堅持合規(guī)經(jīng)營，積極為客戶提供多樣化產(chǎn)品和誠信服務(wù)，逐漸贏得客戶的信賴與忠誠。內(nèi)蒙古人壽財險公司秉承著“相知多年、值得托付、要投就投中國人壽”品牌口號背后的情感體驗，致力于為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在理賠服務(wù)“速度”和“規(guī)范”兩方面不斷夯實力量,依靠信譽和實力成為廣大客戶眼中的可靠企業(yè)。

【服務(wù)管理】2014年，內(nèi)蒙古人壽財險公司緊緊圍繞服務(wù)品牌的塑造開展工作，深入推進客戶滿意度領(lǐng)先的服務(wù)策略，不斷提高電話中心接聽、調(diào)度、回訪品質(zhì)，積極做好理賠客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建工作，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。內(nèi)蒙古人壽財險公司向全社會鄭重作出理賠服務(wù)“五個一”的承諾，即：電話一撥就通、賠款一天支付（單證手續(xù)齊全的情況）、全國一套標(biāo)準(zhǔn)、投訴一站解決、流程一路透明。該承諾是橫向跨公司承保、理賠、財務(wù)諸多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)。本年度，公司逐漸將服務(wù)承諾落實工作與加強和改進理賠服務(wù)質(zhì)量工作結(jié)合起來，通過實施理賠集中管控的戰(zhàn)略發(fā)展部署，建立完善精細(xì)化考核指標(biāo)體系和指標(biāo)分析體系，逐步形成管理制度化、操作流程化、業(yè)務(wù)處理分類化的管理思路，強化對流程重點環(huán)節(jié)的管控。結(jié)合內(nèi)蒙古人壽財險公司各地實際情況，建立專項考核機制，確保理賠工作各項運營指標(biāo)達(dá)標(biāo)，切實落實“五個一”地對外服務(wù)承諾，切實解決了“理賠難”的問題。

【履行社會責(zé)任】2014年，內(nèi)蒙古人壽財險公司認(rèn)真貫徹落實自治區(qū)“8337”發(fā)展思路要求，各項工作均保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。同時，內(nèi)蒙古人壽財險公司黨委高度重視貧困地區(qū)幫扶工作，分別對呼倫貝爾市海拉爾區(qū)哈克鎮(zhèn)孫家屯村、赤峰市翁牛特旗梧桐花鎮(zhèn)風(fēng)水溝村就幫扶工作進行實地考察了解。為呼倫貝爾市海拉爾區(qū)哈克鎮(zhèn)孫家屯村改善通訊條件和當(dāng)?shù)卮逦瘯k公條件，幫扶若干電腦設(shè)備、辦公桌椅、書柜等；對赤峰市翁牛特旗梧桐花鎮(zhèn)風(fēng)水溝村給予現(xiàn)金支持，幫助其改善交通條件。用實際行動把“下基層辦實事轉(zhuǎn)作風(fēng)”這一工作落到了實處，主動擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的社會責(zé)任。