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【內蒙古廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司領導名錄】

黨委書記 董事長：王大為

黨委副書記 總經(jīng)理：

黨委副書記：姜永生

【概況】2014年，面對經(jīng)濟下行和三網(wǎng)融合帶來的日益復雜的經(jīng)營形勢和不斷加劇的競爭壓力，內蒙古廣播電視網(wǎng)絡集團有限公司（以下簡稱內蒙古廣電網(wǎng)絡公司）上下深入落實“夯實基礎、擴大規(guī)模、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、提升素質”的總體工作思路，以深化改革為動力，以業(yè)務創(chuàng)新，增強用戶體驗為重點，通過優(yōu)化內部流程、加強營銷力度等一系列措施，經(jīng)受住了嚴峻的市場考驗，保持了較好的經(jīng)營態(tài)勢，各項工作均取得了明顯成效。全年經(jīng)營收入較2013年增長了8.27%，圓滿完成全年任務目標。

【業(yè)務創(chuàng)新】2014年，為適應不斷變化的市場需求，內蒙古廣電網(wǎng)絡公司先后推出了一體機、廣電多媒體互動等新業(yè)務。一體機集成了新研發(fā)的AOS智能終端操作系統(tǒng)，利用云計算的方式加載各類電視應用，直接在電視終端設備上實現(xiàn)數(shù)字電視、付費電視、廣播、視頻點播、時移等多項業(yè)務。推出的廣電多媒體互動業(yè)務，經(jīng)過一年來的平臺建設、系統(tǒng)調試，現(xiàn)已在PC、智能手機、平板電腦、智能電視等設備上實現(xiàn)百余套視頻節(jié)目的直播、點播、回看、時移等功能以及互聯(lián)網(wǎng)、視頻網(wǎng)站等業(yè)務，現(xiàn)已打造成為新媒體綜合業(yè)務平臺。

【市場營銷】根據(jù)當前市場需求，內蒙古廣電網(wǎng)絡公司及時調整營銷策略。一方面加強了流失用戶的清查工作，查找用戶流失原因，有針對性地激活休眠用戶。另一方面加大打擊非法銷售安裝衛(wèi)星地面接收設施的稽查力度和政策宣傳力度。出臺了優(yōu)惠政策鼓勵用戶收看有線電視,特別重點發(fā)展了農村有線及無線數(shù)字電視用戶。此外,集團公司還指導各級分公司根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，利用廣播、電視、報刊以及進小區(qū)近距離講解、演示等方式進行業(yè)務宣傳，出臺相應優(yōu)惠政策吸引用戶。為了配合市場營銷工作，內蒙古廣電網(wǎng)絡公司對數(shù)字電視17頻道進行了全面改版，命名為“內蒙古數(shù)字電視宣傳指南頻道”，主要用于宣傳付費節(jié)目和新業(yè)務的介紹。

【網(wǎng)絡建設】全年共完成近3000公里的干線建設，基本滿足了業(yè)務發(fā)展的需要。同時，完成干線和數(shù)據(jù)頭端的擴容改造工程，實現(xiàn)到盟市10G、到旗縣1G的數(shù)據(jù)傳輸能力。以大C組網(wǎng)，小C帶集中用戶為原則，合理分布數(shù)據(jù)頭端，重點對頭端利用率高的前端進行了CMTS頻點集中擴容工作,對用戶量大的區(qū)域進行小C優(yōu)化。對流量需求較大的骨干帶寬進行了擴容，用戶數(shù)據(jù)帶寬由原來的4M提高到8M，提升了用戶體驗，寬帶用戶較2013年增長6.3萬戶。加快與接壤省、區(qū)的聯(lián)網(wǎng)工程，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享。目前，已完成與陜西、山西、吉林、黑龍江等省網(wǎng)的互聯(lián)互通。

【經(jīng)營管理】內蒙古廣電網(wǎng)絡公司大力提升管理水平，增強企業(yè)內在素質，努力提升管理水平和制度建設水平。進一步完善了薪酬考核體系，建立以業(yè)績?yōu)閷虻氖杖敕峙錂C制，激勵了干部員工的工作積極性，提高了全員勞動生產率。加強內部審計工作，督促分公司規(guī)范使用資金。規(guī)范財務管理，啟動營改增試點工作。堅持厲行節(jié)約，嚴格控制“三公經(jīng)費”支出，加強公務用車管理，促進節(jié)支增收。通過完善工程預決算管理系統(tǒng)、圖形數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)、運營支撐系統(tǒng)籌，進一步推進公司管理的科學化、標準化、規(guī)范化。

【隊伍建設】針對不同的業(yè)務特點和崗位職責，創(chuàng)新培訓模式，豐富培訓形式，開展多層次、多種類的培訓。先后舉辦了工程管理設計培訓班、客服人員培訓班、運維培訓班、數(shù)據(jù)業(yè)務培訓班、財務營改增培訓班和人力資源培訓班，累計培訓員工1000多人次。各分公司結合自身發(fā)展實際，也開展了不同內容、不同層次的教育培訓工作。通過培訓，提升了員工的整體素質，打造了一支懂經(jīng)營、善管理、精技術的高素質隊伍。

【客戶服務】內蒙古廣電網(wǎng)絡公司對客服系統(tǒng)進行了升級改造，目前已進入實施階段，將構建一個集先進的呼叫中心系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)以及智能化管理系統(tǒng)為一體的融合客服系統(tǒng)，全面提升客戶服務能力。2014年，客服電話服務接通率75.6%，比上一年提高了6.95%。各分公司加大對營業(yè)廳的投入，增設了演示墻、叫號機、服務評價系統(tǒng)籌，實行一站式服務。在服務監(jiān)督方面，實行“即時回訪”，注重用戶滿意度的測量和分析，優(yōu)化滿意度測評方法和手段,提升了服務效率。2014年，全區(qū)平均月報修率為1.84%，超時工單率為0.5%，月投訴率為0.06%。全年共受理用戶投訴939起，均得到妥善解決，用戶對處理結果的滿意率達到98.9%，投訴率比上年下降了18%。